Puedes solicitar una devolución o revisión de tu pedido completando el formulario que encontrarás en esta página. Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo analizará tu caso de forma individual para comprobar el estado del servicio, la fecha de compra y las condiciones asociadas a tu reserva.
Cada solicitud será revisada cuidadosamente. Para poder valorar correctamente tu caso, es importante que nos facilites los datos del pedido, el email utilizado durante la compra y una breve explicación del motivo por el que solicitas la devolución o revisión.
El envío de una solicitud no implica la aprobación automática de la devolución. Nuestro equipo estudiará la información recibida y te responderá por correo electrónico con una resolución o, si fuera necesario, solicitando información adicional para completar la revisión.
Si el servicio todavía no se ha realizado, podremos valorar opciones como la cancelación, el cambio de fecha, la revisión del pedido o la devolución, según corresponda en cada caso. Si el servicio ya ha sido prestado, la solicitud será igualmente revisada, aunque se tendrá en cuenta que se trata de un servicio personalizado ya realizado.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, ordenado y transparente. Por eso, todas las solicitudes deben tramitarse por escrito mediante este formulario, para que quede constancia de la petición y podamos atenderla correctamente.